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服務承諾

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2022-04-29 淮安自來水有限公司服務承諾

    為進一步提升服務質量,完善服務舉措,優化服務功能,現就淮安自來水有限公司對外服務作出以下承諾,并接受社會各界監督:

一、承諾內容

    1、供水水質。根據國家和地方相關標準、規定,對水源水、工藝過程水、出廠水、管網水和二次供水全流程水質進行嚴格監測,確保供水水質全面穩定達到并優于國家《生活飲用水衛生標準》GB5749要求,讓廣大居民用上優質水、放心水。

    2、供水壓力。供水管網服務壓力符合規定標準。

    3、管網搶修。供水管道突發性爆管、折斷,一般性的管道明漏、暗漏,在接到報漏電話后迅速組織搶修,并在4小時內止水,DN≤500mm的管道24小時內修復;DN>500mm的管道48小時內修復,DN>500mm的管道在修復期間,啟動應急供水方案,保障居民生活用水。

    4、營業收費。

        (1)公司供水服務大廳的居民收費窗口實行無雙休日制度(國家法定節日除外)。

        (2)大廳工作人員辦理業務時,做到熱情接待,細心解答,對用戶的投訴,在3個工作日內給予回復。 

        (3)大廳工作人員統一著裝,掛牌上崗,文明用語,微笑服務。

        (4)在服務大廳醒目位置公示自來水價格,按照物價部門規定的水費標準計收水費并出具正規發票。

    5、水表抄錄。抄表員抄驗水表及時、到位,水表抄見率不低于98%,抄表準確率不低于99%。

    6、停水預告。實施計劃性停水,及時通知用戶。通知選用電話告知、張貼通知,以及電視、報紙、網絡等一種或多種形式發布。

    7、業務受理。用戶辦理接水報裝業務的,可以在線下窗口或線上平臺辦理申請,線下窗口辦理的,窗口工作人員對申請材料進行初步審核,材料齊全、符合法定形式的,當場受理;線上提交材料辦理的,在信息推送到供水企業后,在1個工作日內審核,符合要求的予以受理。

    8、客戶服務。供水服務熱線“962001”實行24小時值班制,及時受理用戶各類涉水問題,做到件件有落實、事事有回音。

    9、施工管理。履行施工合同約定,按有關給水工程施工及驗收規范組織施工,嚴格按文明施工要求,做好工地現場施工圍擋、施工安全標識及用電安全等安全防護措施,做到施工現場材料工具堆放整齊有序、裸土覆蓋,完工后工地做到場清、料清。

    10、廉潔自律。強化服務意識,端正服務態度,改進工作作風,提高服務水平,嚴禁吃、拿、卡、要、生、冷、硬、橫杜絕借行業之便謀取私利等不正之風。

二、違諾責任

    凡有職工違反承諾,由具體責任人向用戶道歉,公司按相關規定對責任人及相關部門給予處理。

三、監督與投訴

    用戶若對我公司的工作不滿意,可向淮安自來水有限公司行風辦公室投訴。

    投訴電話:0517-83975153


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